Politique d’expédition

Nous souhaitons fournir à nos clients des informations de livraison claires et transparentes. Cette Politique d’expédition présente les informations relatives à la zone de livraison, aux frais, aux délais de traitement des commandes, aux modes de transport et aux conditions liées à la livraison.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans toute la France.

Les délais de livraison peuvent varier selon l’adresse de livraison, l’organisation logistique et les conditions réelles de transport.

Nous organisons la livraison en fonction des informations fournies lors de la commande et des conditions logistiques applicables.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • Pour toute commande inférieure à 99,99 € : des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande et du paiement.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment :

  • la confirmation des informations de commande ;
  • la vérification du paiement ;
  • la préparation du produit ;
  • la remise de la commande au prestataire de transport.

Les jours ouvrables ne comprennent généralement pas les week-ends ni les jours fériés applicables.

Le délai de traitement de la commande et le délai de transport sont calculés séparément.

4. Modes et délais de livraison

Selon la commande, l’adresse de livraison et l’organisation logistique, nous pouvons utiliser différents prestataires de transport, notamment :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Le prestataire de transport peut varier selon les conditions de la commande et de la livraison.

Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 14 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des délais estimatifs et ne constituent pas une date de livraison garantie. Le délai réel peut varier selon les conditions de transport, l’organisation logistique, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs.

Si votre commande n’est pas reçue après le délai de livraison estimé, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
solutions@verarionvera.com

Téléphone :
+1 (413) 682-9475

5. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables liées à la commande sont incluses dans le prix de vente indiqué pour les produits concernés.

Nous avons confié aux prestataires de transport concernés l’assistance nécessaire pour les formalités douanières liées à la livraison.

Dans des conditions normales de livraison, aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera demandé au consommateur pour finaliser la livraison.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, lorsque le service de transport le permet, nous fournissons les informations de suivi ou un lien de suivi.

Les consommateurs peuvent utiliser ces informations pour suivre l’évolution du transport de leur commande.

Les informations de suivi peuvent présenter un délai de mise à jour. Le statut fourni par le transporteur reste la référence pour le suivi de l’acheminement.

Si vous ne parvenez pas à consulter les informations de suivi ou si le statut de la commande reste inchangé pendant une période prolongée, veuillez nous contacter.

7. Retards de livraison

Certains événements peuvent entraîner un retard de livraison, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • les périodes de forte activité logistique ;
  • les ajustements du réseau de transport ;
  • les procédures douanières ;
  • les problèmes liés à l’adresse de livraison ;
  • toute autre situation raisonnablement indépendante de notre contrôle.

Si le délai de livraison dépasse largement le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

Nous vous accompagnerons selon la situation réelle.

8. Produits endommagés ou perdus

Si un produit arrive visiblement endommagé, incomplet ou présente une anomalie liée au transport, veuillez nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

Dans la mesure du possible, veuillez fournir :

  • le numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • des photos du produit ou toute autre information utile.

Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.

Lorsqu’un dommage ou une perte est confirmé comme étant lié au transport, nous traiterons la situation conformément aux politiques applicables et aux circonstances réelles.

9. Adresse de livraison et informations de commande

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier que les informations de livraison sont exactes et complètes, notamment :

  • le nom du destinataire ;
  • l’adresse de livraison ;
  • le numéro de téléphone ;
  • toute autre information nécessaire à la livraison.

Si un retard, un retour ou un problème de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, la situation sera traitée selon les circonstances réelles.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification des informations de livraison.

Toute modification dépendra de l’état de traitement de la commande et des conditions réelles de transport.

10. Modification et annulation des commandes

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de transport, nous ferons notre possible pour traiter votre demande selon l’état de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Le traitement des commandes déjà expédiées sera effectué conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, l’état de votre commande ou le transport, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 42 Belvidere St, Springfield, MA 01108, United States
Téléphone: +1 (413) 682-9475
Adresse électronique: solutions@verarionvera.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)