Politique d’expédition

Introduction

Nous souhaitons garantir à nos clients une information claire concernant les modalités d’expédition et de livraison de leurs commandes. La présente politique détaille la zone desservie, les frais applicables, les délais de préparation, les transporteurs utilisés ainsi que les principales conditions relatives à la livraison.

Elle s’applique aux commandes expédiées à destination de la France.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison des commandes dans toute la France.

La durée d’acheminement peut varier selon l’adresse du destinataire, les modalités d’organisation de la livraison et les conditions de transport applicables à chaque commande.

La préparation et l’expédition des commandes sont organisées en fonction des informations communiquées par le client ainsi que des contraintes logistiques rencontrées.

2. Frais de livraison

Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande :

  • pour une commande d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;

  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont clairement présentés au client avant la validation définitive de la commande et du paiement.

3. Délai de préparation des commandes

Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification des informations communiquées lors de la commande ;

  • la confirmation du paiement ;

  • la préparation des articles ;

  • l’organisation de l’expédition et la remise du colis au transporteur.

Sauf indication contraire, les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Le délai de préparation est distinct du délai de transport. Le délai de transport commence à compter de la remise effective de la commande au transporteur.

4. Transporteurs et délais d’acheminement

En fonction de la commande, de sa destination et de notre organisation logistique, nous pouvons faire appel à différents prestataires professionnels, notamment :

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • DHL.

Le transporteur sélectionné peut varier selon les caractéristiques et les conditions propres à chaque expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison estimatif est généralement compris entre 5 et 14 jours ouvrables.

Les délais annoncés sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de date de livraison précise. Le temps réel d’acheminement peut notamment être influencé par les conditions de transport, les opérations logistiques, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Lorsque la commande n’est pas reçue dans le délai estimatif annoncé, le client peut contacter notre service client :

E-mail : solutions@verarionvera.com

Téléphone : +1 (413) 682-9475

5. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables à la commande sont intégrées dans les prix indiqués pour les produits concernés, conformément aux conditions applicables.

Lorsque des formalités douanières ou administratives sont nécessaires dans le cadre de l’acheminement, nous travaillons avec les prestataires logistiques concernés afin d’assurer leur traitement.

Dans les conditions normales de livraison, le consommateur ne devrait pas avoir à régler de frais supplémentaires qui n’auraient pas été indiqués au moment de la commande pour permettre la livraison.

6. Suivi de l’expédition

Après l’expédition, des informations de suivi ou un lien permettant de suivre le colis peuvent être communiqués au client lorsque cette fonctionnalité est disponible auprès du transporteur.

Ces informations permettent de consulter l’évolution de l’acheminement de la commande.

Il est possible que le statut du colis ne soit pas actualisé immédiatement à chaque étape. Le système de suivi mis à disposition par le transporteur constitue la source de référence pour les informations relatives au transport.

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au suivi ou si le statut de votre commande reste inchangé pendant une période inhabituellement longue, nous vous invitons à contacter notre service client.

7. Retards de livraison

Différents facteurs peuvent entraîner un allongement du délai de livraison, notamment :

  • des conditions météorologiques défavorables ;

  • des périodes de forte activité dans les réseaux logistiques ;

  • des modifications ou perturbations du réseau de transport ;

  • des opérations ou procédures douanières ;

  • des problèmes liés à l’adresse de livraison ;

  • tout autre événement raisonnablement indépendant de notre contrôle.

Lorsque le retard dépasse de manière significative le délai estimatif communiqué, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande et vous accompagner dans les démarches appropriées.

8. Produit endommagé, incomplet ou perdu

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles ou constatez qu’un produit est incomplet, endommagé ou semble avoir subi un incident pendant son transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après la constatation du problème.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • des photographies du produit, du colis ou de l’emballage ;

  • tout autre élément utile à la vérification de la situation.

Nous examinerons les informations communiquées et déterminerons les mesures appropriées en fonction des circonstances.

Lorsqu’un dommage ou une perte est confirmé comme étant lié au transport, la demande est traitée conformément aux conditions applicables et aux circonstances propres au dossier.

9. Exactitude de l’adresse et des informations de livraison

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’ensemble des informations de livraison, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse complète ;

  • le numéro de téléphone ;

  • toute information complémentaire nécessaire à la remise du colis.

Lorsqu’un problème de livraison, un retard ou un retour du colis résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, la situation est examinée en fonction des circonstances du dossier.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement afin de demander une modification de l’adresse ou d’une autre information de livraison.

Toute modification dépendra toutefois de l’état de traitement de la commande et des possibilités techniques et logistiques existantes.

10. Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée à notre service client dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été engagée dans le processus d’expédition ou de transport, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande en fonction de son état de traitement.

Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, sa modification ou son annulation peut ne plus être réalisable.

Pour les commandes déjà expédiées, les demandes sont traitées conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement, sans préjudice des droits légaux applicables au consommateur.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou l’état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
42 Belvidere St
Springfield, MA 01108
United States

Téléphone :
+1 (413) 682-9475

E-mail :
solutions@verarionvera.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)