Conditions générales de service

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’accès et l’utilisation du site Verarionvera, ainsi que l’achat de meubles en ligne par les consommateurs en France.

Elles s’appliquent notamment à la consultation des produits, à la navigation sur le site et à toute commande effectuée via notre plateforme.

En utilisant le site ou en validant une commande, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions ainsi que des différentes politiques accessibles sur le site.

Ces dispositions sont appliquées sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.

2. Utilisation du site

Lorsqu’ils utilisent certaines fonctionnalités du site ou créent un compte, les utilisateurs doivent communiquer des informations exactes, complètes et à jour.

Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle. En cas de suspicion d’accès non autorisé ou de problème de sécurité concernant un compte, l’utilisateur doit nous en informer rapidement.

Afin d’assurer la maintenance, la sécurité et l’évolution technique du site, certaines fonctionnalités peuvent être modifiées, suspendues ou temporairement limitées lorsque cela est nécessaire.

3. Informations sur les produits et les tarifs

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter des informations aussi précises et compréhensibles que possible concernant les meubles proposés, notamment leurs descriptions, caractéristiques, photographies, prix et disponibilités.

De légères différences d’apparence peuvent toutefois exister entre les images présentées sur le site et les produits réellement reçus, notamment en raison des réglages d’écran, de l’éclairage ou de l’appareil utilisé pour consulter les pages.

Les informations relatives aux produits, aux prix, aux stocks et à leur disponibilité peuvent être actualisées ou modifiées selon les circonstances.

Avant de confirmer une commande, le consommateur doit vérifier attentivement les éléments de son achat, notamment :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • les prix ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées et autres informations nécessaires au traitement de la commande.

4. Commandes et paiements

Avant la validation définitive de la commande, le consommateur doit s’assurer que toutes les informations communiquées sont correctes.

Après l’enregistrement de la commande, une confirmation peut être envoyée à l’adresse électronique fournie par le client.

Lorsque le paiement n’a pas été finalisé, qu’un produit n’est plus disponible, qu’une information nécessite une vérification ou qu’une anomalie est détectée, nous pouvons contacter le consommateur afin de résoudre la situation.

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification ou une validation complémentaire de la part de la banque ou du prestataire de paiement.

En cas d’échec d’une transaction, le consommateur peut vérifier les informations saisies, prendre contact avec son établissement bancaire ou utiliser un autre moyen de paiement disponible.

Pour des raisons de sécurité, le consommateur ne doit jamais communiquer par e-mail ou par téléphone son mot de passe bancaire, son code de sécurité ou l’intégralité de ses informations bancaires.

5. Livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison dans toute la France.

Les frais d’expédition sont déterminés selon le montant total de la commande :

  • pour une commande inférieure à 99,99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués ;

  • à partir de 99,99 €, la livraison est gratuite.

Le délai habituel nécessaire au traitement et à la préparation des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Après remise du colis au transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 14 jours ouvrables.

Selon la nature et la destination de la commande, la livraison peut être confiée notamment à FedEx, UPS ou DHL.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être examinée en fonction de son état de traitement.

Une fois la commande expédiée, remise au transporteur ou intégrée au processus de livraison, une annulation directe peut ne plus être possible.

Dans cette situation, le consommateur peut utiliser les procédures prévues dans notre politique applicable aux retours, échanges et remboursements, sous réserve de ses droits légaux.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Ce droit légal est indépendant du service commercial supplémentaire proposé par Verarionvera, qui permet de demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception du produit.

Les retours ou échanges effectués dans le cadre de ce service commercial sont soumis aux conditions applicables à cette politique.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à une erreur de préparation de commande ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément aux circonstances et aux règles applicables.

Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis, d’une convenance personnelle ou d’une raison qui n’est pas liée à un défaut du produit, certains frais peuvent rester à la charge du consommateur selon les conditions applicables.

Après confirmation du remboursement, celui-ci est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition différente applicable.

Pour plus de précisions, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables.

Les informations personnelles peuvent notamment être utilisées afin de :

  • traiter et gérer les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • assurer le service client ;

  • garantir le fonctionnement et la sécurité du site.

Les utilisateurs peuvent exercer les droits qui leur sont reconnus par la réglementation en contactant :

solutions@verarionvera.com

9. Droit applicable et protection des consommateurs

Nous nous conformons aux dispositions françaises et européennes applicables en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

En cas de difficulté concernant une commande, un produit ou un service, nous invitons en priorité le consommateur à contacter notre équipe afin de rechercher une solution amiable.

Cette démarche ne prive pas le consommateur de son droit d’exercer les recours prévus par la loi auprès des autorités, organismes ou juridictions compétents.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs restent pleinement applicables.

10. Modification des présentes conditions

Les présentes conditions peuvent être révisées lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

  • d’évolutions réglementaires ;

  • de modifications ou d’améliorations du site ;

  • de changements concernant les services proposés.

La version actualisée des conditions est publiée directement sur notre site.

11. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
42 Belvidere St
Springfield, MA 01108
United States

Téléphone :
+1 (413) 682-9475

E-mail :
solutions@verarionvera.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)