Politique de retour, d’échange et de remboursement

Introduction

Merci d’avoir choisi Verarionvera.

La présente politique concerne les consommateurs situés en France ayant effectué un achat sur notre site.

Conformément aux dispositions françaises et européennes applicables, les consommateurs bénéficient notamment :

  • d’un droit légal de rétractation de 14 jours ;

  • d’une garantie légale de conformité de deux ans, dans les conditions prévues par la loi.

En complément de ces droits légaux, Verarionvera propose une possibilité commerciale de retour ou d’échange dans un délai de 40 jours calendaires suivant la réception du produit.

Le droit légal de rétractation, la garantie légale de conformité et notre politique commerciale de 40 jours sont des dispositifs distincts. Notre politique commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne saurait limiter, supprimer ou remplacer les droits légaux accordés au consommateur.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision par e-mail ou par téléphone et fournir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions transmises par notre service client.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le remboursement comprend notamment :

  • le montant payé pour le produit ;

  • les frais de livraison standard de la commande initiale.

La différence de prix résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursée.

Les frais directs de retour sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une autre répartition ou lorsque le retour résulte notamment d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur d’expédition.

Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable. Lorsqu’il est légalement permis de le faire, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation par le consommateur d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

2. Garantie légale de conformité de deux ans

Conformément aux dispositions françaises relatives à la protection des consommateurs, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions et pendant la durée prévues par la loi.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation, notamment demander :

  • la réparation du produit sans frais ;

  • ou son remplacement sans frais.

Lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut, selon les circonstances et les conditions légales :

  • demander une réduction appropriée du prix ;

  • ou solliciter la résolution du contrat avec remboursement.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour et d’échange de 40 jours. Cette dernière ne limite aucun des droits résultant de la garantie légale.

3. Service commercial de retour et d’échange sous 40 jours

En complément des droits prévus par la législation, Verarionvera permet aux clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Dans le cadre de ce service commercial, le consommateur peut notamment demander :

  • le retour du produit ;

  • l’échange du produit, sous réserve de disponibilité.

Pour faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives au produit concerné ;

  • le motif de la demande de retour ou d’échange.

Les conditions de cette politique commerciale s’appliquent uniquement aux retours effectués dans le cadre du service de 40 jours et ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

4. Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Envoyer une demande

Le consommateur doit contacter notre service client afin de présenter sa demande et fournir les informations nécessaires concernant la commande concernée.

Étape 2 : Recevoir les instructions de retour

Après examen de la demande, nous communiquons les informations nécessaires concernant les modalités de retour, notamment les instructions applicables.

Étape 3 : Retourner le produit

Le produit doit être renvoyé conformément aux instructions transmises par notre équipe.

Dans le cadre de la politique commerciale de 40 jours, les frais de retour sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsque le retour est lié notamment à :

  • un produit défectueux ;

  • un produit endommagé pendant le transport ;

  • un article incorrectement expédié.

Dans ces situations, la prise en charge des frais de retour est effectuée conformément aux circonstances et aux dispositions applicables.

Étape 4 : Vérification et traitement

À réception du produit retourné, son état peut être vérifié afin de déterminer si les conditions applicables sont remplies.

Lorsque les exigences du retour sont satisfaites, nous procédons selon le cas :

  • au remboursement ;

  • ou à l’échange du produit, sous réserve de disponibilité.

5. Conditions applicables aux retours

Les produits retournés doivent être présentés dans un état permettant leur examen et leur traitement conformément aux conditions applicables.

Dans le cadre de la politique commerciale de 40 jours, une demande peut notamment être affectée lorsque :

  • le produit a été détérioré à la suite d’une mauvaise utilisation ;

  • le produit a été modifié ou transformé ;

  • les conditions applicables au retour commercial ne sont pas respectées.

Chaque demande est étudiée en tenant compte de l’état réel du produit et des circonstances du retour.

Ces conditions commerciales ne peuvent toutefois pas limiter les droits du consommateur résultant du droit légal de rétractation ou des garanties légales.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est sollicité pour des raisons personnelles, notamment :

  • un changement d’avis ;

  • une préférence personnelle ;

  • le fait que le produit ne corresponde finalement plus aux attentes du client ;

les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur dans le cadre de notre service commercial de 40 jours.

Lorsque le retour est consécutif à :

  • un produit défectueux ;

  • un problème de qualité relevant de notre responsabilité ;

  • une erreur d’expédition ;

  • un dommage intervenu pendant le transport ;

les frais de retour sont pris en charge conformément aux conditions applicables.

Aucun frais fixe de remboursement ou de traitement ne sera appliqué sans information préalable et, lorsque cela est requis, sans l’accord du consommateur.

7. Modalités de remboursement

Après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, réception et vérification du produit retourné, le processus de remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf disposition légale ou accord contraire, le remboursement est effectué :

  • avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

  • sur le compte ou moyen de paiement associé à la transaction d’origine.

Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
42 Belvidere St
Springfield, MA 01108
United States

Téléphone :
+1 (413) 682-9475

E-mail :
solutions@verarionvera.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)