Politique de retour, d’échange et de remboursement

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Nous souhaitons offrir aux consommateurs en France un service de retour, d’échange et de remboursement clair et transparent. Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.

Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l’Union européenne, les consommateurs bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours. En complément de ce droit légal, nous proposons également un service de retour et d’échange sous 40 jours.

Le droit légal de rétractation de 14 jours et le service de retour et d’échange sous 40 jours sont deux dispositifs distincts. Le service de retour et d’échange sous 40 jours ne remplace pas, ne limite pas et n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter et suivre les instructions de retour que nous vous fournirons.

2. Service de retour et d’échange sous 40 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service supplémentaire de retour et d’échange sous 40 jours calendaires.

Les consommateurs peuvent demander :

• le retour d’un produit ;
• l’échange d’un produit.

Nous traiterons votre demande après réception des informations nécessaires, en fonction du motif du retour et de l’état réel du produit.

3. Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter en indiquant les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• le nom du produit ou les informations relatives au produit concerné ;
• le motif du retour ou de l’échange ;
• une description de l’état actuel du produit.

Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour la suite du traitement.

Veuillez suivre les instructions fournies avant de retourner un produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

4. Conditions de retour et d’échange

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur inspection.

Après réception du produit retourné, nous examinerons la demande en fonction :

• de l’état du produit ;
• du motif du retour ;
• des informations relatives à la commande.

Si le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, d’une détérioration volontaire ou d’un état ne permettant pas un traitement normal du retour, cela peut affecter le traitement du retour et du remboursement.

5. Frais de retour et frais éventuellement applicables

Sauf lorsque le retour est lié à un problème concernant le produit ou la livraison, l’organisation du transport retour ainsi que les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.

Aucun frais de retour ni frais liés au retour ne sera demandé au consommateur dans les situations suivantes :

• le produit présente un problème de qualité ;
• le produit présente un défaut ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• le produit a été endommagé pendant le transport.

Si le consommateur demande un retour pour une raison personnelle, notamment :

• un changement de décision d’achat ;
• une préférence personnelle ;
• toute autre raison qui ne concerne pas la qualité du produit ;

certains frais peuvent rester à sa charge, notamment :

• les frais de livraison initiaux ;
• les frais de traitement du retour applicables.

Lorsque des frais de traitement du retour s’appliquent, ils sont facturés uniquement dans les situations concernées et sont déterminés selon le motif réel du retour ainsi que les conditions de la commande.

6. Vérification du produit et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état et du motif du retour.

Si le retour est accepté après vérification, nous procéderons au remboursement.

Si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation, une détérioration volontaire ou si son état ne permet pas un traitement approprié du retour, le remboursement peut être affecté.

Nous informerons le consommateur du résultat du traitement selon la situation réelle.

7. Modalités et délai de remboursement

Après validation du retour, nous lancerons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera :

• effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• reversé sur le compte de paiement d’origine du consommateur.

Le délai d’apparition effectif du remboursement peut varier selon les délais de traitement appliqués par les banques, les établissements émetteurs de cartes ou autres prestataires financiers.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange ou toute question concernant un remboursement, veuillez nous contacter :

Adresse: 42 Belvidere St, Springfield, MA 01108, United States
Téléphone: +1 (413) 682-9475
Adresse électronique: solutions@verarionvera.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)