Politique d’annulation des commandes
Nous souhaitons offrir à nos clients un processus d’annulation de commande simple et clair. Cette politique explique les conditions d’annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France.
1. Conditions d’annulation
Si une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Nous vous recommandons d’envoyer votre demande d’annulation dès que possible afin que nous puissions la traiter selon l’état actuel de votre commande.
Si la commande a déjà été expédiée, remise au prestataire de transport ou engagée dans le processus de livraison, elle peut ne plus pouvoir être annulée directement.
Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez demander un retour ou un remboursement après réception du produit conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Cette politique n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
E-mail :
solutions@verarionvera.com
Téléphone :
+1 (413) 682-9475
Lors de votre demande, veuillez fournir dans la mesure du possible :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- les informations relatives à la commande ;
- le motif de l’annulation.
Si nécessaire, vous pouvez fournir un justificatif de paiement afin de faciliter la vérification de la commande.
Nous ne vous demanderons jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe, votre code de sécurité ou toute autre information de paiement sensible.
3. Traitement des demandes d’annulation
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de votre commande dans les meilleurs délais.
Nous déterminerons si l’annulation est possible selon que la commande est déjà entrée ou non dans le processus d’expédition ou de transport.
Si l’annulation peut être effectuée, nous vous informerons du résultat par e-mail ou par tout autre moyen approprié.
Si l’état de la commande ne permet pas son annulation, nous vous expliquerons la situation et les solutions possibles selon les circonstances.
4. Modalités et délai de remboursement
Si la demande d’annulation est acceptée, nous organiserons le remboursement selon l’état de la commande et les informations de paiement.
Le remboursement sera :
- effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- reversé sur le compte de paiement d’origine.
Nous lancerons le traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande d’annulation.
Le délai d’apparition effectif du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, l’émetteur de votre carte, le prestataire de paiement ou tout autre établissement financier concerné.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle peut généralement ne plus pouvoir être annulée directement.
Vous pouvez attendre la réception du produit et demander un retour ou un remboursement conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Les droits légaux applicables aux consommateurs ne sont pas affectés par cette politique.
6. Nous contacter
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 42 Belvidere St, Springfield, MA 01108, United States
Téléphone: +1 (413) 682-9475
Adresse électronique: solutions@verarionvera.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)